Chính sách chỉ áp dụng khi mua hàng online tại Cốp Pha Việt dohungphat.com.vn, với trường hợp đồng kinh tế chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền sẽ được quy định rõ trong hợp đồng
Trường hợp thực hiện đổi/trả hàng và hoàn tiền
- Sản phẩm Chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc)
- Sản phẩm Chúng tôi giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng:
- Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
- Với những sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng, khi mã sản phẩm, nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc do lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng mua hàng trực tiếp.
Điều kiện thời gian được đổi trả hàng và hóa tiền
- 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Điều kiện sản phẩm được đổi trả hàng và hóa tiền
- Hàng hóa còn đầy đủ: Sản phẩm nguyên hộp không rách nát, kèm theo các sản phẩm tặng (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác, hóa đơn.
- Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Điều kiện hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:
- Hoàn tiền khi đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm: Trường hợp này có thể xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.
- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.
- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.
Chi phí vận chuyển đổi/trả hàng và hoàn tiền
- Trong trường hợp lỗi từ phía Chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
- Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
Quy trình thực hiện đổi/trả hàng và hoàn tiền
- Gọi điện về số Hotline 090967 84 99 34 – 0932 087 886 thông báo yêu cầu
- Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa xé tem mác) + hóa đơn + quà tặng (nếu có))
- Chuyển về trực tiếp địa chỉ cửa hàng đã đặt mua: Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung yêu cầu